Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mars 2026
Achats de crédits
Chaque achat de crédits sur VizStudio est un paiement unique. Les crédits sont déposés sur ton compte immédiatement après le paiement réussi et n'expirent jamais.
Éligibilité au remboursement
Si tu n'as utilisé aucun des crédits achetés, tu peux demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant l'achat. Une fois les crédits partiellement ou entièrement consommés (c'est-à-dire utilisés pour générer des images), l'achat est considéré comme définitif et n'est pas éligible au remboursement.
Générations échouées
Si une génération échoue en raison d'une erreur système, les crédits consommés pour cette génération sont automatiquement remboursés sur le solde de ton compte. Aucune action n'est requise de ta part.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement pour des crédits non utilisés, contacte-nous via l'adresse e-mail indiquée sur notre site web. Inclus l'e-mail de ton compte et les détails de la commande. Nous traiterons les remboursements éligibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.
Crédits gratuits
Les crédits gratuits accordés lors de l'inscription du compte (Bonus de bienvenue) ne sont pas éligibles au remboursement en espèces ni à l'échange. Ils sont fournis à des fins d'essai uniquement.
Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement en cas d'abus suspectés, de fraude ou de violation de nos Conditions d'utilisation. Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons offrir des remboursements partiels ou des crédits supplémentaires à notre discrétion.