Política de reembolso
Última actualización: marzo de 2026
Compras de créditos
Cada compra de créditos en VizStudio es un pago único. Los créditos se añaden a tu cuenta de inmediato tras el pago exitoso y no caducan nunca.
Elegibilidad para reembolso
Si no has utilizado ninguno de los créditos comprados, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra. Una vez que los créditos hayan sido parcial o totalmente consumidos (es decir, usados para generar imágenes), la compra se considera definitiva y no es elegible para reembolso.
Generaciones fallidas
Si una generación falla por un error del sistema, los créditos consumidos en esa generación se reembolsan automáticamente a tu saldo. No es necesaria ninguna acción de tu parte.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso de créditos no utilizados, contáctanos a través de la dirección de correo electrónico que figura en nuestro sitio web. Incluye el correo de tu cuenta y los detalles del pedido. Procesaremos los reembolsos elegibles en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Créditos gratuitos
Los créditos gratuitos otorgados al registrar una cuenta (Bono de bienvenida) no son elegibles para reembolso en efectivo ni canje. Se proporcionan únicamente con fines de prueba.
Excepciones
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en casos de uso indebido sospechoso, fraude o violación de nuestros Términos de servicio. En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos adicionales a nuestra discreción.